Les services Yatoo

Une gamme de services pour vous accompagner dans votre projet

Centre de Services Yatoo

ETUDE ET CONSEIL

Etude de la mobilité dans votre environnement

Plusieurs questions peuvent se poser, faut-il équiper les postes ou les utilisateurs ? Devez-vous investir sur du matériel durci ? Quelle différence entre les normes de durcissement ? Avez-vous besoin d’un produit étanche ? Quel niveau d’étanchéité ? L’autonomie est-elle suffisante ? Quelles sont les techniques de gestion de l’autonomie ?

Des questions simples mais déterminantes dans la réussite de votre investissement.

Notre expérience et notre savoir-faire, nous permettent d’étudier et de déterminer les besoins du client en fonction de l’environnement de travail et des différentes contraintes. Toute l’équipe Yatoo accompagne le client dans son projet.

Aide à la construction du Master

Une tablette n’est pas un ordinateur classique. Son master non plus.

Qu’il s’agisse des finesses des dernières versions d’un système d’exploitation ou des particularités de matériel (dalle tactile, stylet, boutons paramétrables, performances Wifi etc.), l’intervention d’un spécialiste de la réalisation de master pour Tablettes est souvent utile. Il sera à votre disposition pour que les enjeux économiques de votre déploiement soient une réussite.

Description :
En accord avec le besoin du client et en complément du savoir de celui-ci, Yatoo fait intervenir un technicien sur site afin de procéder à la construction du master.

Cette assistance comprend :

  • Deux journées d’intervention de technicien pour la réalisation du master
  • Test d’upload sur le serveur de déploiement du client
  • Test de redescente du master sur une tablette finale
  • Transfert de compétence
  • Recette technique

CONFIGURATION

Etiquetage

Besoin d’un marquage spécifique et personnalisé de votre matériel ? Une dotation utilisateur multisite ? Un fichier d’attribution intégrable dans votre MDM ?

Afin de vous permettre de gagner du temps lors de la réception et du déploiement aux utilisateurs finaux, nous vous proposons l’étiquetage des machines. Plusieurs labellisations sont possibles en fonction de vos besoins et votre environnement :

  • Etiquetage du carton et/ou de la tablette
    • Nominatif suivant une base de données
    • A données fixes
    • A données variables
  • Etiquetage spécifique (étiquette QR Code, antivol, etc…)
  • Autre étiquetage possible selon vos besoins

Les étiquettes peuvent être fournies par vous-même ou par Yatoo.

Masterisation

Par 2, 10 ou 50, nos outils de déploiement de votre master sont un moyen simple et économique de décharger votre équipe informatique de cette contrainte. Vos tablettes vous parviennent personnalisées et prêtes à l’emploi. Un gain de temps que vos collaborateurs exploiteront à l’adaptation de l’infrastructure dédiée à cette mobilité.

Description :
Le master est fourni par le client, celui-ci peut être construit avec l’aide de nos techniciens (Service complémentaire).

La masterisation est effectuée dans nos ateliers avant la livraison. Les tests de masterisation sont effectués au préalable lors de la qualification du matériel.

Changement OS

Votre environnement logiciel change et vous souhaitez faire évolue votre système d’exploitation. Nous pouvons effectuer le changement d’OS dans nos ateliers, vous avez le choix concernant le système d’exploitation, Windows 7, 8 ou 10.

Packaging et bundling

Vous avez besoin d’un bundle complet, qu’il s’agisse d’un document de mise en service, de l’installation de la carte SIM, carte SD ou clé USB, d’un câble ou tout autres accessoires spécifiques. Nous consolidons vos bundles et nous pouvons nous synchroniser avec vos différents fournisseurs d’imprimante, d’écran, etc.

Description :
Suite à un accord et une organisation préalable, les différentes livraisons de fourniture peuvent avoir lieu directement chez Yatoo. A réception, l’assemblage du pack est effectué dans nos dépôts avant expédition.

Néanmoins, le besoin peut être plus simple, avec seulement l’insertion d’un document ou accessoire fourni par Yatoo ou vous-même.

 

SUPPORT ET MAINTENANCE

Help Desk

Centre de réparation européen, nous assurons directement le support et l’assistance technique aux utilisateurs au travers de notre portail individualisé permettant le suivi du traitement des RMA en temps réel.

Nous reportons la vision globale de l’activité de support et maintenance aux responsables.

Description :
Le client possède un accès privé au portail de maintenance Yatoo, celui-ci lui permet de faire ses demandes de SAV et d’avoir un suivi permanant sur l’avancé des réparations. Toutes vos demandes de SAV y sont référencées et permettent l’extraction de rapport d’activité de maintenance.

SLA (Service Level Agreement)

Nous nous adaptons à vos côtés aux différents niveaux de criticité qu’exige votre métier dans le cas d’un disfonctionnement de vos équipements.

Nous vous proposons des offres économiques et efficaces sur des engagements de temps de réparation.

Description :
Nous assurons une réactivité de réparation pouvant aller de J+1 à J+7 par enlèvement et retour site.
Pour la mise en place d’une SLA spécifique, nous approvisionnement des pièces détachées et/ou tablettes que nous gardons dans un stock spécifique dédié au client afin de répondre immédiatement au besoin de réparation.

Garantie Casse

L’assurance casse couvre généralement 100% des matériels. La réalité démontre pourtant que celle-ci ne dépasse que rarement les 30%. Nous proposons des contrats qui incluent uniquement le risque réel afin de garantir à nos clients le juste prix garantissant ainsi un coût de possession optimisé.

La garantie casse permet de supprimer tous les aléas administratifs liés à la casse d’un produit, suppression de cycle de validation d’un devis de réparation. La tablette cassée est alors réparée directement et renvoyée en respectant le délai de réparation préalablement choisi (SLA spécifique).

Description :
Cette offre est valable uniquement à partir de 10 unités.
Nous proposons une couverture ajustable (à partir de 10% du parc) selon votre environnement de travail, les risques de casse potentiels et votre retour d’expérience lié au risque de dommage.

 

ENTRETIEN ET UPGRADE

Entretien et Upgrade

Upgrade

Faites évoluer votre tablette en fonction vos besoins dans le temps grâce à nos services d’upgrade. Besoin d’augmenter la capacité de votre disque dur, besoin d’intégrer d’un lecteur code-barres, module 4G ou toutes autres modifications spécifiques.

Description :
Nous étudions à vos côtés votre projet afin de répondre à vos besoins spécifiques en termes de configuration, d’upgrade ou d’obligation technique.

Les upgrades et modifications peuvent se faire lors de la commande initiale ou à postériori, suivant l’évolution dans le temps de vos besoins.

Contrôle technique

Un contrôle technique de votre tablette est disponible et effectué dans nos ateliers. Vérification de la norme IP, échangeur technique, performance générale, batterie et nettoyage complet de votre tablette.

Description :
Afin de prolonger la durée de vie de votre tablette, nous proposons à l’issue de la garantie un contrôle technique permettant de contrôler l’intégralité de votre tablette que ce soit esthétique ou performance.

Ce contrôle technique comprend plusieurs vérifications, comme suit :

  • Vérification norme MIL-STD
  • Vérification échangeur thermique (Caloduque, pâtes thermique, ventilateur,…)
  • Vérification performance générale
  • Vérification batterie (Charge, autonomie)
  • Vérification stylet
  • Nettoyage complet
  • Enlèvement et retour site

Entretien

Nous savons que toutes les batteries ont une autonomie qui diminue au fur et à mesure des cycles de recharge, c’est pourquoi, une offre de changement de batterie à 18 mois est disponible. Nous proposition également une réparation des cosmétiques de votre tablette.

Description :
Le changement de batterie peut se faire sur site avec l’envoi des batteries de rechange à 18 mois, ou, pour certains modèles, nécessitent un retour atelier avec enlèvement et retour site.
Ce service est à souscrire lors de l’achat des tablettes afin de prévoir l’approvisionnement au moment opportun et de bénéficier d’un tarif fixe.
Les cosmétiques peuvent peu à peu devenir vieillissants selon l’environnement de travail et son utilisation.

FIN DE VIE

Reprise de votre matériel

Les matériels que nous vous proposons répondent à nos exigences de fiabilités. Ces exigences nous permettent de revaloriser vos parcs existants lors du renouvellement de ces derniers. Nous vous proposons la reprise de votre ancien matériel.

Description :
Lors du renouvellement de votre parc, nous pouvons vous proposer la récupération de votre ancien matériel. La reprise peut se faire en une fois ou suivant un planning d’enlèvement prédéfini.
Ce matériel sera trié et diagnostiqué à l’arrivée et pourra être revalorisé avec une remise en état.

Recyclage et destruction

Conformément aux exigences légales nous assurons la récupération et la destruction de votre ancien matériel avec notre partenaire agréé au traitement de la DEEE (Déchets d’équipements électriques et électronique).

Description :
Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en main la destruction en DEEE de votre matériel. Nous assurons la gestion et le suivi avec notre partenaire agréé. Nous assurons le transport de votre ancien matériel ainsi que sa destruction, un certificat de destruction sera établi.

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